سياسة الاسترجاع – Vanoia
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2025 نحن في Vanoia نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا مصممة لتمنحك تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع مراعاة أعلى معايير الجودة والشفافية.1. شروط الإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح أو متضرر، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
- يُشترط إبراز إيصال الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا إذا كانت بها عيوب تصنيع واضحة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
من أجل السلامة الصحية والقانونية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل منتجات العناية الشخصية أو التجميل).
- المنتجات التي تم شراؤها بخصومات موسمية أو عبر كوبونات خاصة.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة خصيصًا للعميل.
3. إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@vanoia.com أو عبر نموذج “اتصل بنا”.
- قم بتوضيح سبب الإرجاع وإرفاق صورة المنتج إن وُجدت مشكلة.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بتفاصيل الشحن والإجراءات اللازمة لإرجاع المنتج.
4. تكلفة الشحن والإرجاع
- في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب)، تتحمل Vanoia جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. مدة استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.6. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد) بشرط أن تنطبق عليه شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.7. الحالات الخاصة
قد يتم التعامل مع بعض الحالات بشكل استثنائي وفقًا لتقدير إدارة المتجر، بما يضمن رضا العميل وجودة الخدمة.للتواصل
لأي استفسارات أو طلبات بخصوص الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: info@vanoia.com© 2025 Vanoia – جميع الحقوق محفوظة.